担当アドバイザーが定期的にお手紙やお電話、メールにて作業内容の確認、お客さまのご要望をお聞きします。
今、不満に思っていることや担当ライフサポーターに直接言いにくいこと、時間や作業内容、ライフサポーターの変更などすべて担当アドバイザーが承ります。
お客さまに心から満足いただくために、ライフサポーターのスタッフ教育を徹底して行っております。
家事代行のスタッフの一員として、マーメイドが考えるサービスへの想い、お客さまに対する姿勢に共感してもらうことから始めます。
専門コンサルタントによるライフサポーターの心得、身だしなみやマナー、サービスの基本をライフサポーター全員が修得します。
評価が厳しい企業のオフィスを約20年間クリーニングさせていただきました。
マーメイドの家事代行サービスの技術は、ビルメンテナンスの技術を応用、活用しています。ライフサポーターは、企業ビルメンテナンスで培って来た経験豊かなクリーニングのノウハウやサービスを徹底して習得します。
最後に、習得したノウハウを実践の場で活用し、習熟度を測るロールプレイングを行います。マーメイドモニターと呼ばれる一般の方々にご協力いただき、ライフサポーターを実践の場で教育しています。
マーメイドでは、これら3つの研修を修了したライフサポーターだけがお客さまの専属サポーターとして選ばれます。
この事業を始める前に数人のお客さまから「家事代行サービスって掃除・洗濯しかしてくれないんでしょ？！」というお声を数人からいただきました。
私たちの想いは、「お客さまの毎日の生活を総合的にサポートしたい」というものです。専任スタッフとして常にお客さまに寄り添い、女性の細やかな気配り、心づかいを忘れず、心のこもったもてなしを精一杯させていただきます。
また、お金をかけたくないけど利用してみたい、専門的なことを教えて欲しいなどお客さまの思いを一つひとつ実現できるよう努めています。
- 気になってるんだけど・・・初めてだし・・・ご利用を検討されているお客様へ～まずはライフアドバイザーに聞いてみよう！
- マーメイドでは初めてご利用されるお客様には、ご利用の前にライフアドバイザーにご相談される事をおすすめしております。「こんなことお願いしたいんだけど大丈夫？」「どれぐらいのペースで来てもらったらいいの？」など一度あなた様のご要望・ご質問をお聞かせ下さい。専任のライフアドバイザーがお話をお聞きした上で最適な家事代行のご利用方法をご提案いたします！
